سياسة الشحن والتوصيل
نرحب بكم في متجرنا، ونسعد بخدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق إلكتروني ممكنة. نحرص في سياسة الشحن والتوصيل على أن تكون واضحة وشفافة، لضمان رضاكم وراحتكم في كل طلبية.
نرجو من عملائنا الكرام قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث أن تأكيد الطلب يُعد موافقة ضمنية على ما ورد فيها.
أولًا: خيارات الشحن والتوصيل داخل وخارج مدينة الرياض
- الشحن داخل الرياض:تكلفة الشحن: 20 ريال سعودي لأول 10 كيلوجرامات.
- لكل كيلو إضافي بعد العشرة الأولى: 0.75 ريال سعودي لكل كيلو.
- مدة التوصيل: يتم التوصيل خلال يومي عمل كحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب.
الشحن إلى باقي مناطق المملكة (خارج الرياض):
- مدة التوصيل: يتم الشحن خلال 4 أيام عمل.
- تكلفة الشحن: يتم احتسابها حسب وزن الشحنة وموقع العميل وتظهر تلقائيًا أثناء إتمام الطلب.
التوصيل لا يشمل التركيب
يرجى ملاحظة أن خدمة التوصيل لا تشمل عمليات التركيب أو التجميع. يتم تسليم المنتجات كما هي أمام باب المنزل أو المكان المحدد في العنوان. في حال كانت هناك حاجة لخدمة تركيب، يُرجى التواصل معنا مسبقًا لمعرفة إمكانية تقديمها وتكلفتها (إن وُجدت).
سياسة استرجاع المنتجات المتعلقة بالشحن
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من جانب المتجر، نتحمّل كامل تكاليف الشحن والإرجاع، ونضمن للعميل استبدال المنتج أو استرداد قيمته وفقًا للحالة.
- أما في حالة رغبة العميل في استرجاع منتج سليم لا يعاني من أي عيوب أو أخطاء في التنفيذ أو الشحن، فإن:
- تكلفة الإرجاع يتحملها العميل بالكامل.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومعبأ في تغليفه الأصلي.
ملاحظات عامة وهامة:
- يتم احتساب أيام العمل من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الإجازات الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع.
- من مسؤولية العميل توفير عنوان صحيح ومفصّل لضمان سرعة ودقة التوصيل.
- قد تتأخر بعض الطلبات لأسباب لوجستية خارجة عن إرادتنا، لكننا نسعى دائمًا لإعلام العميل بحالة الطلب والتحديثات المرتبطة به.
- يُرجى التأكد من حالة الطرد وقت الاستلام، وفي حال وجود أي ضرر ظاهري يُرجى التوثيق الفوري والتواصل معنا خلال 24 ساعة.
في حال وجود أي استفسارات بخصوص الشحن أو التوصيل، لا تتردد في التواصل معنا عبر قنوات الدعم الرسمية وسنكون سعداء بخدمتك.
